يواصل برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية تطوير خدماته الإلكترونية بما يضمن تحقيق العدالة بين المستفيدين حيث أعلن عن خطوة جديدة بعد صرف الدفعات الشهرية تهدف إلى تمكين جميع المستفيدين من متابعة مستحقاتهم المالية بدقة وتقديم الاعتراضات بشكل إلكتروني مبسط
إطلاق خدمة الاعتراض بعد صرف الدفعات
يتيح البرنامج الآن للمستفيدين إمكانية تقديم اعتراض مالي بعد إيداع الدفعة الشهرية في الحساب البنكي وذلك فور ظهور حالة الدفعة على أنها مدفوعة في الحساب الشخصي عبر البوابة الإلكترونية الرسمية
- تقديم الاعتراض يتم إلكترونيا من خلال الحساب الشخصي للمستفيد
- يتم الدخول إلى قسم المدفوعات المالية لاختيار نوع الاعتراض المناسب
- يمكن تحديد ما إذا كانت الدفعة ناقصة أو صفرية
- يستمر استقبال الاعتراضات لمدة تسعين يوما من تاريخ الإيداع البنكي
أهداف خدمة الاعتراض المالي
يؤكد حساب المواطن أن الهدف من هذه الخدمة هو ضمان وصول الدعم إلى جميع المستحقين بدقة وشفافية كما تعزز هذه الخطوة ثقة المستفيدين بالبرنامج من خلال تمكينهم من مراجعة تفاصيل الدفعات ومعرفة الأسباب وراء أي فروقات مالية
- تعزيز الشفافية في عمليات صرف الدعم
- تسهيل مراجعة بيانات المستفيدين المالية
- تمكين المواطنين من تتبع الدفعات الشهرية بسهولة
- ضمان حصول كل مستفيد على المبلغ الصحيح دون تأخير
متابعة دقيقة من فريق الدعم الفني
يتابع فريق الدعم الفني في برنامج حساب المواطن جميع طلبات الاعتراض بدقة عالية ويجري مراجعتها للتأكد من صحتها قبل الرد على المستفيدين حيث يتم إشعارهم بالنتائج عبر حساباتهم الإلكترونية الرسمية
- دراسة جميع الطلبات بشكل دقيق ومنظم
- إشعار المستفيد بالنتيجة فور الانتهاء من المراجعة
- ضمان معالجة الفروقات المالية بشكل عادل
- تحسين التواصل بين البرنامج والمستفيدين
استمرار الجهود لتحقيق العدالة الاجتماعية
تأتي هذه الخطوة ضمن جهود برنامج حساب المواطن المستمرة لتحقيق العدالة الاجتماعية ودعم الأسر السعودية المستحقة وفق أهداف رؤية المملكة 2030 والتي تسعى إلى إنشاء نظام دعم متوازن وشفاف يضمن وصول المساعدات إلى الفئات المستحقة بكل سهولة ويسر
- تحقيق العدالة في توزيع الدعم المالي
- تعزيز الثقة بين المواطنين والبرنامج الحكومي
- تطوير الخدمات الإلكترونية لتسهيل الإجراءات
- تحقيق أهداف رؤية المملكة 2030 في مجال الدعم الاجتماعي
يشجع البرنامج جميع المستفيدين على متابعة حساباتهم بانتظام عبر الموقع الرسمي أو التطبيق الإلكتروني لمراجعة تفاصيل الدفعات والاستفادة من الخدمات المتاحة مثل الاعتراض المالي وتحديث البيانات واستعلام الأهلية
